GARANTIAS
- Todos nuestros recambios tienen 1 año de garantía siempre y cuando las sustituciones se lleven a cabo en un taller autorizado con su factura de trabajo correspondiente. Si durante el periodo que dura la garantía se produjese cualquier fallo o anomalía en el funcionamiento de la pieza debe avisarse inmediatamente a Automociones Catoira SL.
- En caso de motores, exclusivamente se garantiza la parte principal del motor comprendida por culata y bloque y sus piezas interiores. Quedan excluidas las piezas exteriores, como por ejemplo, el cuerpo inyector, inyectores, calentadores, instalación eléctrica, bomba inyectora…
En el caso de motores hay que entender que es imposible conocer con exactitud cuáles son las operaciones de mantenimiento que se han llevado a cabo en dicho motor y si dichas operaciones se han realizado en las condiciones previstas por el fabricante por lo que es necesario colocar un kit completo de distribución. Por otro lado en ocasiones es posible que pase bastante tiempo desde que un vehículo entra en nuestras instalaciones, se desmonta y finalmente se vuelve a montar en otro vehículo similar por lo que es necesario también sustituir la bomba de agua y termostato.
Todos nuestros motores van equipados con un fusible térmico que mide un posible sobrecalentamiento por uso indebido del mismo. La garantía no cubre accesorios del motor como bombas, inyectores, turbos o manguitos. Cualquier manipulación fuera de lo común o la rotura del precinto térmico anula la garantía.
- No se aceptará garantía de los alternadores, motores de arranque y compresores que estén rotos, quemados y con aceite, combustible, agua o estén gripados ya que se entiende que el gripaje ha sido debido a un montaje incorrecto o mantenimiento deficiente.
- Si la pieza está dentro del plazo de garantía y estuviese defectuosa, le ofrecemos otra igual, la reparación de la misma o en el caso de no disponer de existencias le reembolsamos el importe de la misma. cliente deberá ponerse en contacto con Automociones Catoira S.L. EN EL PLAZO DE 48H para solucionar el problema, enviando fotos del embalaje para su reclamación en caso de que llegue con desperfectos.
Se tramitarán exclusivamente a través de e-mail a ventas@automocionescatoira.com , enviando todas las pruebas que demuestren el posible fallo del material. No se tramitaran garantías que no se realicen a través de este medio.
- En el caso de venta en nuestras instalaciones el acto de marcar las piezas delante del cliente significa la comprobación visual por parte de éste de que la pieza está correcta (sin desperfectos) y es de Automociones Catoira SL.
- La garantía no cubre en ningún caso la mano de obra o defectos/desperfectos ocasionados por el fallo en el bien.
- La dirección para devoluciones es: AUTOMOCIONES CATOIRA S.L. Avda Andurique 14 36005 Poio (Pontevedra).
* En las centralitas y piezas eléctricas, no podemos ofrecer garantía, ya que una vez las vendemos, solo con montarlas en el vehículo pueden quedar inservibles, puesto que si el problema que hace el cortocircuito no se ha solucionado, quedaría inservible.
**Para la comprobación y validez de la garantía deben poner en la factura los km y matrícula del coche en el momento del montaje y enviarla al email ventas@automocionescatoira.com también pueden adjuntar a la factura la foto del cuadro.
- Automociones Catoira, S.L. no otorga garantías sobre los resultados que puedan obtenerse del uso de sus productos, ni sobre la plena fiabilidad o inexistencia de errores de los mismos.
- Automociones Catoira, S.L. hace el mayor esfuerzo para que la información que aparece en sus páginas web o documentos sea la correcta, pero no puede garantizar la exactitud en las descripciones.
- Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, de su ubicación o de su instalación también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
- Cualquier garantía ofrecida tanto por Automociones Catoira, S.L. como por el fabricante del producto dejará de ser efectiva si el personal de Automociones Catoira, S.L. comprueba fehacientemente la manipulación por parte del cliente de las características del mismo, su desmontaje o en el caso de haberlos la perdida de integridad o ruptura de los precintos de seguridad dispuestos a tal efecto.
- Los riesgos sobre la integridad de los productos se transfieren al Cliente desde el momento de la entrega.
En ningún caso Automociones Catoira, S.L. correrá con los gastos producidos en horas de montaje del taller, producidas por una garantía.
- Automociones Catoira, S.L. garantiza que las transacciones de información efectuadas a través de los formularios de sus páginas de pedidos son totalmente seguras dentro del actual marco tecnológico. En los formularios de compra, todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales, se realizan utilizando un entorno seguro.
NOTA: Para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. El departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecerle una atención rápida y eficaz.
DEVOLUCIONES
Dirección de devoluciones: Automociones Catoira SL, Avda. Andurique n14 36005 Poio (Pontevedra)
Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.
- El precio marcado en la pieza contenga un error, en tal caso el personal de Automociones Catoira le informará del nuevo precio y se le consultaría si lo desea recibir.
- El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes.
Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto.
- Mercancía defectuosa. Si detectas algún defecto en el funcionamiento del artículo dispones de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución (art. 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
- Derecho de desistimiento. Dispones de treinta días naturales para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. El trámite para la devolución deberás tramitarlo a través del email: ventas@automocionescatoira.com, indicando en el asunto ‘‘Desistimiento’’ .
En los casos de desgaste o deterioro del producto Automociones Catoira acordara con el cliente el importe a devolver.
- Así mismo y mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra el Cliente queda informado y acepta los siguientes requisitos para realizar la devolución:
- Estar dentro del plazo establecido de 30 días naturales.
– El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.
– El producto no puede haber sido montado en el vehículo.
– En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de Automociones Catoira ya que todas nuestras piezas se encuentran fotografiadas y marcadas.
– La devolución del producto se gestionara siempre por agencia de transporte y según las instrucciones que se enviaran para proceder a la devolución. No será posible realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones sin previo aviso.
– Deberá acompañarse el albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.
– El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.
– En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del Cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.
– La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizó el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria.
– Automociones Catoira procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
- En general sólo se aceptarán las devoluciones que previamente hayan sido autorizadas por Automociones Catoira SL., y siempre que cumplan con las condiciones de devolución expresadas en el presente documento. Una vez autorizada, se le indicará la manera de realizarlo y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
- En caso de cambio, si el importe de los nuevos recambios es superior al de los recambios que se devuelven, entonces sólo deberá abonar la diferencia, si el importe es inferior, Automociones Catoira, S.L. le reembolsará la diferencia mediante transferencia bancaria o le hará un vale por ese importe, según la elección del Cliente.
- Automociones Catoira, S.L. no admite envíos a portes debidos.
Pasado este tiempo el Cliente NO podrá reclamar importe alguno por la devolución del producto o la solicitud de cambio del mismo.